— это уникальная идентичность продукта, услуги, компании, которая отличает их от других, работает на узнаваемость и служит созданию эмоциональной связи с потребителями. Это то, как люди воспринимают продукт и чего от него ждут, а также всё, что делается, чтобы сформировать определённое восприятие.